°øÁö»çÇ× »ó¼¼º¸±â

[ȸ»ç°øÁö] SKºê·Îµå¹êµå 2020³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) 10³â ¿¬¼Ó 1À§ ´Þ¼º

2020.03.26


SKºê·Îµå¹êµå(´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå : ÃÖÁøÈ¯, www.skbroadband.com)°¡ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â 2020³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(National Customer Satisfaction Index, NCSI) Á¶»ç¿¡¼­ 10³â ¿¬¼Ó IPTV ºÎ¹®°ú Ãʰí¼ÓÀÎÅÍ³Ý ºÎ¹® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¾ú½À´Ï´Ù.


NCSI´Â Á¦Ç° ¹× ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ±â´ë ¼öÁØ, ÀÎÁöǰÁú, Á¾ÇÕ ¸¸Á·, °í°´ ºÒ¸¸ µîÀ» ºÐ¼®ÇØ ¼öġȭÇÑ ÁöÇ¥·Î ±¹³»¿¡¼­ °¡Àå ±ÇÀ§ ÀÖ´Â °í°´¸¸Á·Áö¼ö·Î Æò°¡¹Þ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.


SKºê·Îµå¹êµå´Â °í°´ÀÇ ÁøÁ¤¼º ÀÖ´Â ÀǰßÀ» µè°íÀÚ 2014³âºÎÅÍ °í°´ÀÚ¹®´ÜÀ» ¿î¿µÇØ ¿À°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¹Ìµð¾î ÀÌ¿ë·üÀÌ °¡Àå ³ô°í Æ®·»µå¿¡ ¹Î°¨ÇÑ '20´ë ´ëÇлý ±×·ì'°ú ŰÁî ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¼ÒºñÇÏ´Â 'ŰÁîºÎ¸ð ±×·ì', µðÅ×ÀÏÇÑ °³¼± Æ÷ÀÎÆ® ¹ß±¼¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ´Â 'Àü¹®°¡ ±×·ì' µîÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ °í°´ÀÚ¹®´ÜÀº ½Å±Ô¼­ºñ½ºÀÇ Ãâ½Ã Àü »çÀüüÇè, °úÁ¦¼öÇà, FGI(Focus Group Interview), ¿Â¶óÀÎ ¼³¹®Á¶»ç µîÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ »ý»ýÇÑ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ȸ»ç¿¡ Àü´ÞÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.


SKºê·Îµå¹êµå´Â À̰°Àº ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» ÅëÇØ °í°´ ¼¼±×¸ÕÆ® ºÐ·ù¿¡ µû¶ó ¸ÂÃãÇü B tv ÄÜÅÙÃ÷¿Í ¼­ºñ½º¸¦ Áö¼Ó Ãâ½ÃÇÔÀ¸·Î½á °í°´ ´ÏÁî¿¡ ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù. ¡ãº£À̺ñ ŰÁ À§ÇÑ 'B tv ZEM ŰÁî', ¡ã½Ã´Ï¾î¸¦ À§ÇÑ ¿Â¶óÀÎ Æ®·Ô °æ¿µ´ëȸ 'VIVAÆ®·Ô', ¡ãÁý¿¡¼­ °¡Á·µé°ú Äܼ­Æ®¸¦ ÇÔ²² ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±âȹµÈ 'B tv ¶óÀ̺ê Ȩ¼­Æ®'°¡ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹ÀÔ´Ï´Ù.


»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó SKºê·Îµå¹êµå´Â SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ À½¼ºÀÎ½Ä ±â¼úÀÎ ´©±¸(NUGU)¸¦ TV¿¡ žÀçÇÏ¿© ¸®¸ðÄÁÀÇ À½¼º °Ë»ö ¹öưÀ» ´©¸£°í ¸ñ¼Ò¸®·Î ¸í·ÉÀ» ÇÏ¸é ¿øÇÏ´Â ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ãÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ B tv¿Í ´©±¸ ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀ» ¿¬°áÇÒ °æ¿ì Ȩ¼îÇÎ ÁÖ¹®°ú °°ÀÌ ´õ¿í ´Ù¾çÇÑ À½¼ºÀÎ½Ä ¼­ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´ä´Ï´Ù.


¾Æ¿ï·¯ SKºê·Îµå¹êµå´Â °æÁ¦Àû °¡Ä¡ ¿Ü¿¡ »çȸÀû °¡Ä¡¸¦ ³ôÀ̰íÀÚ ³ë·ÂÀ» Áö¼ÓÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù. ÃÖ±Ù, Äڷγª-19 ·Î ÀÎÇÑ ±¹°¡Àû À§±â »óȲ¿¡¼­ ¾î¸°ÀÌÁý, Çб³ °³ÇÐ ¿¬±â ¹®Á¦¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ°íÀÚ SKºê·Îµå¹êµå´Â '¹«·á Ȩ½ºÄ𸵠Ưº°°ü'À» ¿î¿µÇϸç À¯·á ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¹«·á·Î ÀüȯÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ Äݼ¾ÅÍ¿¡¼­ÀÇ Äڷγª-19 È®»êÀ¸·Î Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ¿¡ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Â Áß¼Ò±â¾÷°ú ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ÀçÅñٹ« ȯ°æÀ» Áö¿øÇϰíÀÚ º°µµ Äݼ¾ÅÍ Àåºñ ¾øÀÌ ´ì³» PC¸¸À¸·Î Äݼ¾ÅÍ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼Ç 'Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅà ¼¾ÅÍ(Cloud Contact Center)'¸¦ 1°³¿ù ¹«·á Áö¿øÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.


¿ÃÇØ SKºê·Îµå¹êµå´Â Àå¾ÖÀÎ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ´õ ¸¹Àº Ãë¾à°èÃþ ´ë»ó ¹Ìµð¾î Á¢±Ù¼º °³¼±¿¡ Èû¾µ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ÇÑ¹ß ´õ ³ª¾Æ°¡ Áö¿ª»çȸ ¹× ½ºÅ¸Æ®¾÷°ú ÇÔ²²ÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ »çȸÀû °¡Ä¡ Á¦°í Ȱµ¿À» ÁغñÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù. ƯÈ÷ Ƽºê·Îµå¿ÍÀÇ ÇÕº´À» °è±â·Î Áö¿ªÃ¤³ÎÀ» ÅëÇÑ Áö¿ª °æÁ¦ Ȱ¼ºÈ­ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ´ëÆø È®´ëÇϰí, IPTV VOD°ü¿¡¼­µµ Áö¿ª »ýȰ Á¤º¸, Áö¿ª »ó±Ç µî Áö¿ª¿¡ ƯȭµÈ ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÃûÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÔÀ¸·Î½á Áö¿ª »ó±Ç Ȱ¼ºÈ­¿¡ ±â¿©ÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.


ÃÖÁøÈ¯ SKºê·Îµå¹êµå »çÀåÀº "À̹ø ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ 10³â ¿¬¼Ó 1À§ ¼±Á¤Àº »ç¶û¹Þ´Â ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû ȸ»ç°¡ µÇ±â À§ÇÑ Ãâ¹ßÁ¡"À̶ó¸ç, "¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒÅë°ú ÀÌÇØ¸¦ ÇÙ½É Å°¿öµå·Î Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Â÷º°È­µÈ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇϵµ·Ï ³ë·ÂÇϰڽÀ´Ï´Ù"°í °­Á¶ÇÏ¿´½À´Ï´Ù.

÷ºÎÆÄÀÏ